企業回訪滿意度達99.8% 湛江遂溪為84個重點項目提供全程代辦
“過去辦審批，部門門朝哪開都得自己摸。現在不一樣了，有幫辦代辦人員全程領著走，心里特別有底，項目落地建設投產更快了。”南能遂溪風電項目的劉經理在辦結工程規劃許可證變更手續后，對遂溪縣行政服務中心的幫辦代辦服務給出了這樣的評價。
遂溪縣行政服務中心推行的企業幫辦代辦服務，旨在為企業在其不熟悉的審批流程中提供專業導航。通過建立常態化對接機制，代辦專員主動幫助企業厘清從材料準備到部門協調的全流程，著力破解“辦事難、辦事慢”的共性問題，讓政務服務既有速度，更有溫度。
幫辦代辦機制已成為驅動項目落地的關鍵引擎。實踐中，該機制助力單個項目審批環節壓縮超過50%時限，并整體推動工程審批平均提速30%以上。遂溪縣行政服務中心已為84個重點項目提供全程代辦，企業回訪滿意度達99.8%。
以劉經理所負責的南能遂溪江洪樂民100MW風電項目為例，相關部門工作人員勘查現場時發現其實際建筑面積與申報時的建筑面積有差異，必須依法辦理建設工程規劃許可證變更。面對重新測繪、圖紙調整和技術核算等專業要求，企業一時不知從何下手。中心代辦專員了解情況后，第一時間主動對接，并梳理出一份詳盡的《規劃變更材料清單與流程指引》。“我們不能讓企業因為不熟悉流程而耽誤工期。”負責該項目的代辦專員小張說。代辦專員不僅指導企業逐項完善材料，還提前與縣自然資源局審批股室溝通，明確了技術審核要點，為企業掃清了申報路徑上的模糊地帶，使后續報批得以順利推進。
全天候響應，當好企業項目的“護航員”。遂溪縣通過“代辦專員+智能客服”聯動，構建起7×24小時“全天候、全流程、全周期”政務服務體系，為企業項目提供從咨詢到辦結的全程“護航”。當企業遇到系統操作不熟等具體問題時，代辦專員立即啟動“線上指導+線下協同”響應，實現“企業有呼、服務必應”。此模式已助推招商項目落地縮短30天以上，審批時限最多縮短15個工作日，企業獲得感不斷提升。
幫辦代辦服務，也是政策的“宣傳員”和“翻譯官”。代辦專員會及時學習掌握各項最新惠企政策，并在服務過程中進行精準推送和適用性分析。
同時，面對不同需求，工作人員會共同商討，提供個性化、可行的解決方案。新建廠區的企業為“臨水臨電”接入而發愁，代辦專員便主動提供對接渠道，幫忙協調加快進度；發現某企業的重要備案證書即將過期，代辦專員會及時提醒并告知續期流程；面對企業填報表格的畏難情緒，代辦專員會逐欄講解要點。這些主動延伸的服務，切實解決了企業運營中的后顧之憂，是“幫辦代辦”機制想在前、做到實的體現。