廣東市場主體訴求響應平臺為企業解憂
據廣東省政務服務數據管理局消息，2023年，我省市場主體訴求響應平臺共受理市場主體訴求超400萬宗，累計服務逾100萬家市場主體，做到“企業有呼，政府必應”。
2023年廣東十件民生實事提出，提高惠企利民服務便捷度，整合設立市場主體訴求響應平臺，全面納入“粵省心”全流程接辦體系。“一年以來，我們按照《廣東省進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》部署，圓滿完成要求，及時為市場主體紓困解憂。”省政數局相關負責人表示。
據介紹，市場主體訴求響應平臺在粵商通、廣東政務服務網等平臺設置了訴求響應專區，并對接“粵省心12345政府熱線平臺”，建立了省、市、縣（市、區）三級聯動、各部門協同的訴求響應機制，及時流轉市場主體反映的突出問題，精準分類發送訴求到省有關單位和地市，實現7×24小時響應接辦、全流程督辦、限時辦結。
2023年，我省共計打造110類訴求智能化分辦場景，實現訴求分辦提速超40%，平均辦結滿意率超99%，全省市場主體訴求服務質量和效率大幅提升。在市場主體訴求響應平臺去年受理的市場主體訴求中，咨詢類訴求數量占比89.86%，投訴舉報類訴求數量占比1.88%，求助及建議類訴求數量占比約8.22%，深圳、廣州、佛山、東莞和珠海位列訴求數量排名前5位。此外，全省21個地市的訴求服務滿意率等次均為優（大于95%），20個地市訴求按時辦結率等次為優。
市場主體訴求響應平臺還通過大數據分析進一步助力營商環境優化，例如，市場主體登記備案類月均訴求量超10萬宗，保持高位水平；通過分析發現，新建登記備案信息系統的智能導辦服務體系還需進一步加強。
目前，訴求數據已向全省各地、各部門全面共享，支持有關單位根據訴求數據開展相關政策研究，找準市場主體關注問題的堵點、卡點、痛點，推動系統性響應企業訴求，為全省各類市場主體提供更加優質、便捷的政務服務。