江門“辦不成事”反映窗口實現(xiàn)市縣鎮(zhèn)三級全覆蓋
“我現(xiàn)在急需注冊一家影視制作公司，但營業(yè)執(zhí)照資料中的經(jīng)營場所權(quán)屬證明不清晰、不能有效辨認(rèn)，該怎么辦？”日前，委內(nèi)瑞拉華僑陳女士來到江門恩平市行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口求助。
在工作人員的協(xié)助下，陳女士通過容缺受理措施，快速完成新公司的設(shè)立登記并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。
第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，江門將“辦不成事”反映窗口延伸到各鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）公共服務(wù)站，實現(xiàn)“辦不成事”反映窗口市縣鎮(zhèn)三級全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計，“辦不成事”反映窗口設(shè)立至今，累計為企業(yè)、群眾解決“辦不成事”難題396宗，包括126宗涉企事項、270宗個人事項，辦理滿意度100%。
專窗服務(wù)快速響應(yīng)企業(yè)訴求
在江門市行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口處，張貼著現(xiàn)場訴求信息的處置流程圖。“簡單事項24小時內(nèi)處理完畢，復(fù)雜事項3個工作日提出初步方案，15個工作日內(nèi)辦結(jié)”是窗口對前來辦事群眾的承諾。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)群眾辦實事、解難題，江門創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，集中受理群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項時遇到的難點堵點問題。通過與政府職能部門聯(lián)動、全流程跟辦等機(jī)制，確保反映的難事“有人管”“能解決”。
江門市東信實業(yè)投資有限公司負(fù)責(zé)人曾先生最近就在“辦不成事”反映窗口的協(xié)助下，辦成了一件難事兒。
“我們向江門市不動產(chǎn)登記中心遞交公司開發(fā)項目的第二批銷售面積方案時，因缺少面積分割認(rèn)定材料，無法順利辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。”曾先生說，聽說“辦不成事”反映窗口可以幫助企業(yè)解決“疑難雜癥”，就抱著“試試看”的心理，來到了江門市行政服務(wù)中心。
由于該企業(yè)訴求涉及多部門、跨層級事項，江門市行政服務(wù)中心牽頭組織相關(guān)職能部門召開多次協(xié)調(diào)會議，研究制定解決方案，最終幫助企業(yè)認(rèn)定了可銷售面積并順利辦理了產(chǎn)權(quán)分割業(yè)務(wù)。截至去年11月，上述項目的房產(chǎn)分割手續(xù)已經(jīng)全部辦理完成并出證。
為企業(yè)疏通堵點、解決難題，江門各級“辦不成事”反映窗口讓更多企業(yè)嘗到了高效服務(wù)的“甜頭”。陳女士因為拍攝一部關(guān)于恩平僑鄉(xiāng)的電影需要申請成立一家公司，但在辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照的資料中的經(jīng)營場所權(quán)屬證明不清晰、不能有效辨認(rèn)，短時間內(nèi)又無法提供符合要求的材料，因此向“辦不成事”反映窗口求助。
經(jīng)恩平市市場監(jiān)管局審核發(fā)現(xiàn)，陳女士的情況符合容缺申請條件。在完成資料容缺承諾手續(xù)后，現(xiàn)場為陳女士辦理了公司設(shè)立登記并發(fā)放營業(yè)執(zhí)照，全程只花了一天時間。
“現(xiàn)在新公司已經(jīng)逐步走上正軌，我們僑鄉(xiāng)題材的影視作品也已經(jīng)進(jìn)入后期制作階段，希望能早日與觀眾見面。”陳女士開心地說。
多措并舉解決群眾煩心事
除了為企業(yè)排憂解難，“辦不成事”反映窗口的另一個重要作用就是解決群眾的煩心事。江門市蓬江區(qū)白沙街道公共服務(wù)中心的“辦不成事”反映窗口前段時間收到了一份特別的禮物——一面寫著“為民而想、為民解憂”的錦旗。
這面錦旗來自張先生。張先生常住江蘇，此前曾在蓬江區(qū)參保，現(xiàn)已退休。日前，老兩口專門回到江門，為了辦理一次性醫(yī)療和異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)。但是，由于申請時當(dāng)月的退休醫(yī)療已經(jīng)扣費，系統(tǒng)要延期至下月才能受理申請。
了解到這一情況后，街道“辦不成事”反映窗口啟動了“幫辦代辦”流程，把張先生的相關(guān)資料進(jìn)行整理并掃描形成文檔，留待次月為他辦理業(yè)務(wù)。
第二批主題教育開展以來，江門市“辦不成事”反映窗口深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用實際行動解決群眾急難愁盼問題，讓以往群眾“跑多次”“超時辦”“辦不成”“辦得慢”等各類“辦不成事”疑難問題得到落實解決。
同時，江門市積極推動“辦不成事”反映窗口覆蓋全市各縣（市、區(qū)），下沉到各鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）公共服務(wù)站，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓群眾遇難事“找得到人、辦得成事”。
辦好一件事后，江門“辦不成事”反映窗口還及時梳理總結(jié)，推動同類事項順利解決。“江門設(shè)立‘辦不成事’反映窗口的初衷之一，就是把各項政務(wù)服務(wù)理順，通過‘辦成一件事’為‘辦好一類事’打下基礎(chǔ)。”江門市行政服務(wù)中心主任呂俊健說。
“我們每周都會進(jìn)行數(shù)據(jù)案例分析研究，找出高頻事項的難點、源頭，將性質(zhì)相近的業(yè)務(wù)歸納成一類事，推動各個職能部門形成解決方案。”江門市行政服務(wù)中心工作人員黃麗群說。
在此基礎(chǔ)上，“辦不成事”反映窗口堅持把“當(dāng)下改”與“長久立”相結(jié)合，探索形成務(wù)實管用的機(jī)制。江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，江門已出臺并修改完善“辦不成事”反映窗口聯(lián)動管理制度，進(jìn)一步健全企業(yè)和群眾辦事難點閉環(huán)管理流程，形成快速協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)資源高效分析解決難點問題的工作機(jī)制。接下來，江門將繼續(xù)依托“辦不成事”反映窗口，加強(qiáng)對反映“一件事”向解決“一類事”的研究，不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾的獲得感、幸福感、安全感。