廣州番禺創(chuàng)新打造政務服務“融合樣板”獲國家級榮譽 1349項審批服務事項“只進一扇門”
1349項審批服務事項“只進一扇門”，推行開辦企業(yè)“一網(wǎng)通辦、一窗領取”，實現(xiàn)了開辦企業(yè)“零成本”……近日，經(jīng)全國政務服務軟實力指數(shù)小組層層篩選及評審，廣州市番禺政務服務中心被授予“全國政務服務最具創(chuàng)新力政務服務大廳”稱號。近年來，番禺研究出臺《政務服務標準化體系工作方案》《辦好“一件事”專項工作方案》等，通過加強黨建引領，創(chuàng)新機構設置，簡化辦事流程，不斷提升管理效能，有力提高了企業(yè)和群眾辦事便利化水平。
為減少辦事程序方便群眾辦事，番禺區(qū)通過集成服務事項、改進審批模式、優(yōu)化辦事流程、提升智慧水平，補齊集約融合短板，推動政務服務從“物理集中”向“化學融合”轉變。番禺建立進駐部門聯(lián)席會議制度，完善相對集中行使行政許可權機制，強化多部門協(xié)調推進、共駐共建。深化“一窗受理、集成服務”改革，將各部門分散設置的服務窗口整合為50個綜合窗口、190個業(yè)務專窗，把涉及不動產(chǎn)登記、商事登記、建設工程、出入境及水電氣等1349項審批服務事項全部進駐大廳，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”。協(xié)調各部門加大授權力度，調整10大類共522項行政權力及公共服務事項，整合審核、審批工作力量147名，推動審批關口前移，實現(xiàn)“一窗通辦”。
番禺還出臺《番禺區(qū)政務服務標準化體系工作方案》《番禺區(qū)辦好“一件事”專項工作方案》等制度文件，實現(xiàn)審批事項清單、辦事指南、審查細則、評價指標“四個標準化”。聚焦開辦便利店、餐廳、美發(fā)美容店等“一件事”項目，編制“套餐式”審批清單，生成個性化材料目錄，實行申報材料容缺受理，提供交互式問答、一次性告知服務，繪制政務服務“一張圖”，實現(xiàn)群眾辦事“按圖索驥”，一次辦成。
線上線下“融合化”是番禺創(chuàng)新政務服務的另外一個重要舉措。通過推進政務服務線上線下深度融合，推行開辦企業(yè)“一網(wǎng)通辦、一窗領取”，推動壓減流程至1個環(huán)節(jié)、壓縮時限至0.5天，發(fā)放新辦企業(yè)“大禮包”，番禺實現(xiàn)了開辦企業(yè)“零成本”。
番禺建立了企業(yè)投資項目承諾制，對符合標準的企業(yè)投資項目試點先建后驗，培育扶持第三方專業(yè)代辦機構，提供咨詢輔導和幫辦代辦業(yè)務，實現(xiàn)社會投資簡易低風險工程建設項目從提交申請到核發(fā)竣工驗收意見書僅需3天。
番禺還以人員、業(yè)務高度整合推動跨部門、跨業(yè)務互聯(lián)互通、融合共享，打造數(shù)字政務一體化平臺，實現(xiàn)廣東政務服務網(wǎng)、粵商通、番商通等多渠道同步應用，實現(xiàn)數(shù)字賦能“智能化”。通過開發(fā)番禺親商微信小程序，提供企業(yè)投資、招商、金融等服務，搭建市場主體與政府、金融機構信息互通的橋梁，番禺首批為3000家企業(yè)開通賬號，受理訴求145宗，問題解決率99.3%，實現(xiàn)“企業(yè)有呼、番禺必應”。在疫情條件下創(chuàng)新5G+VR“政務曉屋”智慧模式，實行不見面、非接觸、云端批，為企業(yè)提供遠程“面對面”“手把手”服務。
目前，番禺全區(qū)共布設22臺“政務曉屋”，辦理業(yè)務581宗，并成功聯(lián)辦全省首宗清稅證明和營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務，用時從2天壓減至30分鐘，助力便民服務走深走實。