全省建成新就業形態勞動爭議糾紛一站式調解中心119個 調解成功率超八成
近日，據廣東省人力資源和社會保障廳消息，廣東聚焦外賣騎手、網約車司機、快遞員、網約配送員等新就業形態勞動者權益保障痛點，聚焦勞動報酬、獎懲、休息、職業傷害等現實權益，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以多部門協同、一站式化解、全鏈條服務為抓手，創新打造新就業形態勞動爭議糾紛多元化解體系。截至目前，全省已設立新就業形態勞動爭議糾紛一站式調解中心119個，累計受理新業態勞動爭議糾紛案件6828件，調解成功5544件，調解成功率達81.2%，以務實舉措為新業態勞動者撐起“權益保護傘”。
面對平臺經濟快速發展帶來的用工新特點、維權新需求，省人力資源社會保障部門牽頭聯動法院、司法行政、工會、市場監管、交通、郵政等單位，打破部門壁壘、整合資源力量，構建起“人社主導、多方參與、調裁審銜接、一站式辦結”的協同治理格局。各地一站式調解中心整合咨詢受理、糾紛調解、法律援助、仲裁指引、司法確認、普法宣傳等功能，實現“一窗受理、一站調處、一網通辦”，讓新業態勞動者“少跑腿、好維權、快辦結”。
在機制創新上，廣東全面推行勞動爭議“調援裁訴”一體化工作模式，將調解、法律援助、仲裁、訴訟、執行全鏈條貫通，推動調解協議快速仲裁審查或司法確認，提升維權結果權威性與執行力。廣州、深圳、佛山、東莞等地率先探索“法院+人社+工會”聯調機制、新業態用工保障聯盟、行業調解工作站等載體，把服務端口前移至園區、站點、社區，就近就地化解矛盾。線上依托“粵就業”“粵省事”“互聯網+調解”平臺等數字化渠道，提供24小時在線申請、視頻調解、進度查詢等服務，有效破解新業態從業者時間分散、流動頻繁、維權成本高的難題。
省人力資源社會保障廳相關部門負責人表示，下一步將對一站式調解網絡持續擴面提質，會同省總工會落實廣東省人民政府2026年十件民生實事，重點培育新就業形態勞動糾紛一站式調解平臺超30個，深化部門協同與數字賦能，完善職業傷害保障、用工合規指導、暖心服務供給等配套舉措，不斷提升新就業形態勞動者獲得感、幸福感、安全感，以和諧勞動關系護航廣東平臺經濟高質量發展。