去年廣州接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢112.28萬(wàn)件
3月13日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局召開2024年“3·15”通氣會(huì)，通報(bào)了去年廣州全年消費(fèi)維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2023年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、廣州12345熱線、來(lái)信來(lái)訪等方式接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢112.28萬(wàn)件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4635.45萬(wàn)元。
如何保障放心消費(fèi)？廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)帥洪表示，在民生監(jiān)管領(lǐng)域，去年，廣州依法查辦民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)案件3364宗，全市共有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1124個(gè)。
據(jù)悉，廣州大力推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示，全國(guó)12315平臺(tái)消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)公示投訴信息17.95萬(wàn)件，公示率達(dá)91.49%，廣州消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)為消費(fèi)者提供消費(fèi)投訴信息查詢28.34萬(wàn)次，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。
廣州市消費(fèi)者委員會(huì)辦公室副主任張開仕表示，從消費(fèi)投訴類別看，去年，廣州商品類投訴量為12.44萬(wàn)件，占總投訴量的57%，同比上升約8%，居前3位的分別是服裝鞋帽類、日用商品類和家用電子電器類。從消費(fèi)投訴熱點(diǎn)看，老年人服務(wù)、各類預(yù)付式消費(fèi)、房屋銷售宣傳問(wèn)題等引起較多關(guān)注。
當(dāng)日，市場(chǎng)監(jiān)管部門還發(fā)布了2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。“反向抹零”收費(fèi)案、利用“中獎(jiǎng)”噱頭虛假宣傳案、盲盒有獎(jiǎng)銷售違法案……據(jù)悉，這些典型案例涵蓋食品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假?gòu)V告等多個(gè)領(lǐng)域，助力消費(fèi)者不斷提升維權(quán)意識(shí)，警示經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。
廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心副主任何燕敏透露，去年，廣州線上消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，在一定程度上反映了本地化妝品、服裝鞋帽線上銷售方式發(fā)展迅速。2023年涉線上消費(fèi)投訴舉報(bào)69.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)三成，占投訴舉報(bào)總量的67.87%。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)熱點(diǎn)集中在服裝鞋帽、化妝品、食品、家居用品等商品。其中，化妝品的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)占化妝品投訴舉報(bào)總量的94.98%，服裝鞋帽的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)占服裝鞋帽投訴舉報(bào)總量的92.72%。
值得注意的是，廣州消費(fèi)投訴涉“知情權(quán)”關(guān)注度高，成為新熱點(diǎn)。其中，“一口價(jià)”黃金消費(fèi)是首飾類投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)，有713件，同比增長(zhǎng)超一倍，消費(fèi)爭(zhēng)議集中在商家未告知“一口價(jià)”商品與按克重計(jì)價(jià)商品的區(qū)別，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解引發(fā)糾紛。此外，價(jià)格為0.5元、1元不等的“打包費(fèi)”產(chǎn)生了219件投訴舉報(bào)，消費(fèi)者主要反映在不知情的情況下，一個(gè)訂單被商家收取多份打包費(fèi)等問(wèn)題。