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　　2025年廣州市市場監管部門通過全國12315平臺、廣州12345熱線、來信來訪等方式接收處理消費投訴、涉嫌經濟違法舉報、業務咨詢等類型工單147.43萬件（投訴92.79萬件，舉報42.18萬件，咨詢等12.46萬件），為消費者挽回經濟損失1.55億元，同比上升111.06%。

　　售后服務和質量問題最集中

　　從問題類別來看，消費投訴主要涉及售后服務（34.19萬件）、質量（24.18萬件）、合同（6.94萬件）、不正當競爭（5.57萬件）、食品安全（4.49萬件）五類問題，合計75.37萬件，占投訴總量的81.23%。

　　涉嫌經濟違法舉報主要涉及侵害消費者權益行為（8.68萬件）、產品質量違法行為（6.65萬件）、廣告違法行為（5.99萬件）、不正當競爭行為（4.96萬件）和違反登記管理行為（3.99萬件）五類問題，合計30.27萬件，占舉報總量的71.76%。

　　從客體類別來看，商品類投訴舉報90.08萬件，服務類投訴舉報44.89萬件。

　　“云端”消費活力持續，消費渠道更趨多元。涉電商平臺、直播購物等線上消費投訴舉報90.96萬件，同比增長25.65%，占投訴舉報總量近七成。消費者主要反映服務響應慢、退換貨拖延、物流配送不及時等售后服務問題；商品工藝有瑕疵及標簽標識不規范等質量問題；商品尺碼、參數與描述不符及服務承諾未兌現等宣傳問題；虛假滿減、促銷優惠未明晰等價格問題。

　　“品質”“服務”雙向驅動，“重質重感”需求凸顯。具體來看，涉“商品質量”“售后服務”相關投訴舉報65.02萬件；涉“商品質量”30.83萬件，商品核心性能、工藝細節是影響消費決策的主因；涉“售后服務”34.19萬件，消費者對售后服務響應速度、退換貨便捷度、維修服務專業度等需求更高。

　　“新”消費遇“新”煩惱

　　受年輕消費者追捧的“盲盒手辦”“情景體驗”等“情緒經濟”相關消費投訴舉報1.47萬件，同比增長112.62%。訴求主要集中在盲盒手辦、動漫“谷子”、“愛豆”周邊等內容類消費以及漫展、劇本推理等沉浸式體驗服務類消費。該類消費高度依賴IP熱度，流行周期短、個性化需求高，供需波動幅度大，導致在售供應量不足、預售周期長、價格浮動大、服務體驗感差等爭議。

　　涉銀發、兒童相關消費投訴舉報3.91萬件，同比增長62.41%。“涉小”相關消費投訴舉報2.62萬件，同比增長59.12%，主要集中在食品、文娛體育服務、互聯網服務等領域。主要反映兒童食品，未成年人線上充值及盲盒、游戲卡牌消費等。“涉老”相關消費投訴舉報1.29萬件，同比增長69.52%。主要反映老年人被誘導購買“養生食品”“養老理財”或點擊自動扣費鏈接“被動消費”。